Politique d’expédition
Politique d'expédition
La boutique L’Aiguilloshop est exploitée par la SARL Big Pebble. Nous mettons tout en œuvre pour préparer et acheminer vos commandes dans les meilleures conditions.
1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine (y compris la Corse)
- France d’Outre-Mer (DOM-TOM)
- Union Européenne et Suisse
- International (Royaume-Uni, Canada, États-Unis, Australie)
2. Délais de traitement et de livraison
Le délai total de réception correspond au délai de préparation additionné au délai de transport.
| Zone géographique | Préparation | Acheminement | Délai total estimé |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 1 à 2 jours ouvrés | 2 à 4 jours ouvrés | 3 à 6 jours ouvrés |
| DOM-TOM | 1 à 2 jours ouvrés | 5 à 10 jours ouvrés | 6 à 12 jours ouvrés |
| Union Européenne & Suisse | 1 à 2 jours ouvrés | 3 à 7 jours ouvrés | 4 à 9 jours ouvrés |
| Reste du Monde | 1 à 2 jours ouvrés | 7 à 15 jours ouvrés | 8 à 17 jours ouvrés |
- Jours de traitement : Du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés nationaux).
- Heure limite de prise en compte : Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00 (heure de Paris) sont préparées le jour même. Celles passées après 12h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Transporteurs et Frais de livraison
Nos expéditions sont assurées principalement par La Poste (Lettre suivie, Colissimo) et Mondial Relay.
Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le poids du colis :
- France métropolitaine : à partir de 3,90 €.
- DOM-TOM & Union Européenne : calculés au panier selon le barème postal (à partir de 6,50 €).
- Reste du Monde : à partir de 12,00 €.
Le montant exact des frais d’envoi est affiché dans votre panier avant la confirmation et le règlement de votre commande.
4. Suivi de votre commande
Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre son acheminement en temps réel.
5. Adresse et problèmes de livraison
- Exactitude de l’adresse : Merci de vérifier attentivement votre adresse postale lors de la commande. En cas d’erreur, signalez-le-nous immédiatement à infos@aiguilloshop.com. Si le colis est déjà expédié, les frais d’une réexpédition éventuelle seront à la charge du client.
- Retard ou anomalie : Si votre colis tarde à arriver ou si le suivi est bloqué, écrivez-nous. La SARL Big Pebble est responsable de la bonne exécution de la livraison et ouvrira une enquête auprès du transporteur pour vous renvoyer la commande ou vous rembourser.
- Colis endommagé : En cas de réception d'un colis ou d'un produit abîmé, merci de nous contacter au plus vite avec des photographies de l'état du paquet.
6. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement des produits commandés vous est transféré au moment où vous (ou un tiers désigné par vos soins) prenez physiquement possession du colis.
7. Service client
Pour toute question sur nos expéditions :
SARL Big Pebble — L’Aiguilloshop
507 avenue du 8 mai 1945, 69300 Caluire-et-Cuire, France
E-mail : infos@aiguilloshop.com
Téléphone : 04 72 27 09 75 (du lundi au vendredi)