Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La boutique L’Aiguilloshop (exploitée par la SARL Big Pebble) s’engage à vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité. Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des conditions et démarches applicables aux retours et aux remboursements.
1. Délai de retour (30 jours)
En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, nous vous accordons un délai étendu à 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous renvoyer un article.
- Pour être accepté, le produit doit être neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes.
- Votre numéro de commande ou une preuve d’achat est requis.
2. Frais de retour et de restockage
- Frais de retour : Les frais de renvoi sont intégralement pris en charge par L’Aiguilloshop. Une étiquette de retour prépayée vous est fournie.
- Frais de remise en stock : Aucun frais de réapprovisionnement (restockage) n’est facturé (0,00 €).
3. Procédure pour retourner un article
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez-nous à l'adresse infos@aiguilloshop.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Notre équipe vous communiquera les instructions détaillées et votre étiquette d'expédition prépayée sous 24 à 48 heures.
- Déposez le colis auprès du bureau ou point de dépôt indiqué.
Adresse d'expédition pour les retours :
Aiguillages — SARL Big Pebble
507 avenue du 8 mai 1945
69300 Caluire-et-Cuire
France
4. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit légal de rétractation, sans justification nécessaire.
- Notifiez votre souhait de rétractation par écrit à infos@aiguilloshop.com avant la fin des 14 jours.
- Les articles doivent nous être réexpédiés au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
- Nous vous rembourserons la totalité des montants perçus, y compris les frais de livraison d'origine (sur la base du tarif standard).
5. Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit abîmé pendant le transport, comportant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande :
- Écrivez-nous sans tarder à infos@aiguilloshop.com en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du dommage ou de l’erreur.
- Nous vous fournirons immédiatement une étiquette prépayée et prendrons à notre charge le renvoi d’un produit de remplacement ou son remboursement intégral.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
- Les articles ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé (si leur scellé d’origine a été brisé).
7. Délais et modalités de remboursement
- Vérification : À l’arrivée de votre colis dans notre atelier, l'inspection de l'article est réalisée sous 2 jours ouvrés.
- Délai : Le remboursement est ordonné dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour (et au plus tard sous 14 jours conformément à la loi).
- Mode de remboursement : Les fonds sont crédités directement sur le mode de paiement employé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
8. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs d'articles. Pour obtenir une taille, un modèle ou une référence différente, renvoyez votre produit initial pour remboursement et passez une nouvelle commande sur la boutique en ligne.
9. Service client
Pour toute question relative à un retour :
SARL Big Pebble — L’Aiguilloshop
507 avenue du 8 mai 1945, 69300 Caluire-et-Cuire, France
E-mail : infos@aiguilloshop.com
Téléphone : 04 72 27 09 75 (du lundi au vendredi)